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# Une banque refuse un crédit : comment saisir la Médiation du crédit ?

Si votre association, entreprise ou structure rencontre des **difficultés avec une banque ou un assureur-crédit**, vous pouvez faire appel à la **Médiation du crédit**.
Ce dispositif public, piloté par la **Banque de France**, est :
* **gratuit**
* **confidentiel**
* accessible sur **tout le territoire**
Il permet de rechercher une solution lorsqu’un financement est refusé ou remis en cause.

## 📌 Dans quels cas saisir la Médiation du crédit ?
Vous pouvez saisir la Médiation si votre structure rencontre par exemple :
* un **refus de crédit bancaire**
* la **suppression d’un découvert**
* un **refus de rééchelonnement de dette**
* un **refus de garantie ou de caution**
* une **réduction de garantie par un assureur-crédit**
La médiation peut intervenir auprès de plusieurs acteurs financiers :
* banques
* sociétés de crédit-bail
* sociétés d’affacturage
* assureurs-crédit

## 👥 Qui peut saisir la médiation ?
La Médiation du crédit est ouverte à :
* toutes les **entreprises**
* les **artisans et commerçants**
* les **professions libérales**
* les structures de **l’économie sociale et solidaire**
La taille ou l’ancienneté de la structure n’a pas d’importance.

## 🛠 Que peut faire la Médiation du crédit ?
Le médiateur cherche une **solution avec les partenaires financiers**.
Par exemple :
* maintien des financements existants
* moratoire (report des échéances)
* restructuration de prêts
* renouvellement de lignes de financement
Pendant la médiation, **les financements bancaires existants sont maintenus**.

## ⏱ Comment se déroule la médiation ?
La procédure se déroule en plusieurs étapes :
1️⃣ **Dépôt du dossier en ligne**
Si le dialogue avec la banque n’aboutit pas, vous pouvez déposer un dossier.
2️⃣ **Analyse du dossier sous 48 heures**
Le médiateur vérifie la recevabilité et vous contacte.
3️⃣ **Réexamen par la banque (5 jours)**
Les établissements financiers disposent de **5 jours ouvrés** pour revoir leur position.
4️⃣ **Intervention du médiateur**
Si le blocage persiste, le médiateur réunit les partenaires financiers.
5️⃣ **Proposition de solution**
Le médiateur propose une solution aux différentes parties.

## 📞 Se faire accompagner
Vous pouvez être accompagné gratuitement par un **“tiers de confiance de la Médiation du crédit”**.
Ces conseillers bénévoles peuvent :
* analyser votre situation
* vous aider à constituer le dossier
* vous accompagner pendant la médiation
Pour être mis en relation :
📞 **3414**
(appel local – du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30)

## 🌐 Saisir la médiation
La demande doit être faite **en ligne** :
👉 [https://www.banque-france.fr/fr/a-votre-service/entreprises/saisir-mediation-credit](https://www.banque-france.fr/fr/a-votre-service/entreprises/saisir-mediation-credit)
⚠️ L’envoi d’un simple message ne constitue **pas une saisine officielle**.